1.傾聽客戶
　　網(wǎng)絡營銷策劃服務的基本出發(fā)點是為了滿足顧客需求，它們的站點設計的共同特點之一就是便于顧客使用，這使顧客能夠直接給企業(yè)反饋信息。顧客們能告訴企業(yè)某種產(chǎn)品何是是適應市場的需求的，或他們要求產(chǎn)品做哪些具體的改進等。很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)顧客直接反饋系統(tǒng)能激發(fā)工作人員最好的思想，促使質量的提高。供應商、零售商、顧客應是整個營銷過程的重要參于角色，由此可形成一個互動的系統(tǒng)。
　　2.循序漸進
　　應將每一種服務和產(chǎn)品都視為一個多步驟、循序漸進的過程，而不是一蹴而就的事。這要求每天都要對站點進行不斷的改進，比如更換圖形、修補破損的鏈接，改正拼寫錯誤等。從這些小事做起，使站點精益求精。由此，顧客也會贊賞企業(yè)所做的這些持續(xù)的努力。
　　3.密切注意顧客的變化
　　企業(yè)設立站點的最初的一個原因就是要減少電話服務。但現(xiàn)在顧客仍然可能會打電話，就一個技術細節(jié)或比較棘手的問題技術服務部門。顧客經(jīng)過吸取網(wǎng)絡站點的信息，對服務的要求與以前相比已大大的不同了－－他們對產(chǎn)品的知識基礎、信息需求的水平都大大提高了。公司要適應為種需求的增長，無疑也應不斷地積累、增長自身的知識。
　　4.靈活
　　網(wǎng)絡媒體允許企業(yè)不斷地完善和擴展它的內容，可以一步一步地擴展，而不必也不可能一下子就盡善盡美，有很大的靈活性。
　　5.應急支持計劃和系統(tǒng)
　　應將開發(fā)、運送、培訓的部門都包括到網(wǎng)絡顧客服務支持小組中來。如果他們都不知道網(wǎng)絡服務是怎樣運用的。就無法通過網(wǎng)絡工具幫助顧客。同時還要考慮到某種災難性事件發(fā)生的可能性：如果每天有10000個顧客利用站點要獲得幫助，可是有一天系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障，怎么辦？所有企業(yè)都要保證有一個應急的支持系統(tǒng)，支持在線數(shù)據(jù)庫分析系統(tǒng)或其它解決問題的方法。
　　網(wǎng)站評估指標體系
　　1、網(wǎng)站硬性指標：您的網(wǎng)站是否能夠讓客戶很輕松、方便的登錄和記住，包括域名種類分布、域名品牌一致、網(wǎng)站語言版本、域名解析時間、請求響應時間、主機連接時間、下載時間、HTML綜合質量、圖片綜合質量、首頁布局質量、首頁信息類型等；
　　2、網(wǎng)站推廣指標：您的網(wǎng)站推廣是否能讓更多的客戶與您往來，包括搜索引擎排名、網(wǎng)站知名度、推廣方案設計、網(wǎng)絡廣告設計等；
　　3、網(wǎng)站服務指標：客戶是否愿意與您往來，包括：您的回應時間、目標客戶、客戶區(qū)、聯(lián)系層次、聯(lián)系細分、FAQ、幫助導航、網(wǎng)站地圖、服務流程、幫助是否全面、產(chǎn)品分類、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品圖片、價格建議等；
　　4、網(wǎng)站互動指標：您與客戶的互動效果如何；包括：客戶回應、解決時間、認真程度、產(chǎn)品了解、準確程度、客戶社區(qū)、客戶鑒別、客戶忠誠度、深化服務、興趣調查、需求調查等。